Все хотят, чтобы на их сайты заходило как можно больше посетителей. Но трафик не главный показатель эффективности веб-сайта. Намного важнее — конверсия. Её показатели определяют результативность рекламной кампании и общую продуктивность ресурса.
Под трафиком подразумевается количество пользователей, посетивших сайт за определённый период. Конверсия отображает, сколько посетителей выполнило запланированное владельцем целевое действие на сайте. Для разных обстоятельств и типов сайтов её цели и размер отличаются. Это продажи, заполнения контактных форм, подписки на рассылку, просмотр видео или телефонные звонки. Посетитель должен сделать то, что от него хотят. Но иногда бывают ситуации, когда увеличение трафика не приводит к более высоким конверсионным показателям. А трафик без конверсии — ничто. Лишняя трата денег и времени. Какие же шаги нужно предпринимать, чтобы исправить ситуацию?
5 причин низкой конверсии
При такой ситуации особо следует выделить пять основных причин. Это частые проблемы, которые в первую очередь следует проанализировать, когда трафик увеличивается, а коэффициент достижения цели не сильно меняется или даже уменьшается.
Плохой UX
Прежде всего проанализируйте пользовательский опыт (UX). Если сайт не адаптирован к потребностям пользователя, он его чаще всего быстро покидает, так и не выполнив целевое действие. Низкий коэффициент конверсии появляется по многим причинам — всплывающие окна, длительное время загрузки, неправильная информационная архитектура. Все эти непродуманные элементы способствуют тому, что пользователь закрывает страничку и переходит на веб-сайт конкурента. Учитывайте этот факт и позаботьтесь о UX.
Плохая политика продаж
Очень часто предприниматели предполагают, что низкий уровень конверсии вызван слишком высокой ценой. Это не всегда так. Потенциальные клиенты часто готовы платить больше за качество, эффективность и результативность. Проблему сначала нужно искать в политике продаж, а не в ценообразовании. Проанализируйте, удобный ли способ доставки? Возможно, пользователи не хотят заказывать товары/услуги из-за слишком длительного ожидания доставки/готовности?
Некачественный контент
Контент на сайте также влияет на конверсию. Иногда его слишком много — он хаотично разбросан по экрану и смотрится неэстетично. Хотя недостаток контента и некачественные тексты тоже считаются проблемой. Огромное заблуждение, что тексты всё равно никто не читает. Часто заказчик хочет ознакомиться с предложением перед покупкой — как при выборе товаров, так и услуг. Но когда контент непривлекательный и сумбурный — есть риск столкнуться с низкой конверсией.
Неправильная структура страниц
Правильно ли сформирован ваш сайт? Мы уже упоминали про UX, но есть также UI (пользовательский интерфейс) и разработка соответствующей структуры сайта. Позаботьтесь о правильном оформлении категорий, меню, хлебных крошек (цепочка ссылок, по которой пользователь, находящийся на любой странице сайта, с лёгкостью переходит в нужное ему место).
Программные ошибки
Иногда низкий коэффициент конверсии объясняется технической стороной вопроса. Возвращает ли сайт ошибки во время использования? Возможно, корзина загружается слишком долго или есть проблемы с оформлением заказа? Часто такая ошибка ускользает от администратора и оказывает колоссальное влияние на продажи.
Как проверить конверсию?
У поисковиков Яндекс и Google есть свои счётчики. Там настраивается и проверяется конверсия сайта.
Яндекс Метрика — https://metrika.yandex.ru
Google Analytics — https://www.google.ru/analytics
После настройки счётчики автоматически посчитают достижение поставленных вами целей. Кроме того, там есть возможность узнать немного больше о посетителях и их поведении. Но следует помнить, что инструменты необходимо правильно настраивать. Неправильно реализованные задачи приведут к неточному подсчёту конверсии.
Как считается конверсия?
Расчёт проводится по простой формуле:
Конверсия сайта =
(количество целевых действий / количество посетителей) x 100
Сразу возникает закономерный вопрос: «Каким должно быть соотношение посетителей к покупателям, чтобы конверсия считалась хорошей?». Это интересует всех, кого волнует раскрутка сайта. Общей цифры не существует — очень многое зависит от специфики сайта, товара, услуги и общего количества посетителей. Её показатели могут варьироваться от 0,1 до 15%. У онлайн-магазинов с товарами широкого потребления она около 3%, самые высокие значения у сервисов доставки еды.
Как перевести трафик в конверсию? 10 советов
Важно адекватно отреагировать на низкий уровень конверсии, особенно когда сайт получает много трафика, а пользователи не достигают поставленных целей. Воспользуйтесь десятью советами, подходящими под любой тип бизнеса и сайта.
- Оптимизация UX и UI — очень часто низкая конверсия на сайтах, которые выглядят непривлекательно и их использование связано с дискомфортом. Если не умеете сами, то воспользуйтесь помощью специалистов.
- Применяемая политика продаж — тема, которая поднималась выше. Цена — не всегда проблема. Иногда ключевым моментом является срок выполнения конкретного заказа. Клиенты не любят ждать.
- Поддержка клиента на каждом этапе пути к покупке — используйте проверенные методы для поддержки пользователя. Онлайн-чат с отделом обслуживания клиентов идеально подходит для этой роли.
- Уменьшение необходимых для завершения транзакции окон — чем быстрее пользователь выполнит свой заказ, тем лучше. От необходимости регистрации и входа в систему пользователи чаще всего отказываются.
- Контент-маркетинг — контент имеет большое значение. Как вы хотите продавать товар/услугу, не описывая собственное предложение? Контент должен быть предметным и интересным для получателя.
- Call To Action, тоесть призыв к действию. Используйте такие фразы как: заказать, купить, подробнее, посмотреть и т. д.
- Каннибализации ключевых слов — этот термин относится к ситуации, когда две страницы будут отображаться в поиске по одной и той же ключевой фразе. Если в результатах поиска есть такие страницы, то они могут генерировать неконвертирующий трафик, одновременно увеличивая показатель отказов.
- Анализ поведения пользователей — если конверсия низкая, найдите проблему и попробуйте устранить её, проанализировав поведение аудитории. В этом помогают тепловые карты и другие инструменты для анализа действий интернет-пользователей.
- Использование ремаркетинга — иногда трафик не конвертируется, потому что покупатель долго думает о выборе правильного продукта. Напомните посетителям сайта о себе, используя кампании ремаркетинга в рекламе.
- Конвертация с разных каналов — узнайте, какой у каждого канала коэффициент конверсии. Если конкретный источник привлечения пользователей имеет крайне низкую конверсию — попробуйте найти проблему и исправить её.
Вышеперечисленные способы не исчерпывающие и не все могут подойти конкретно для вашего бизнеса. Гипотезы необходимо тестировать и постоянно улучшать сайт.
