Что такое конверсия сайта: примеры и способы её повышения

Одна из основных целей ведения сайта — это получение максимально возможного дохода от продажи товаров или услуг. Как проверить, соответствует ли сайт вышеуказанному предположению? На помощь приходит конверсия. Попробуем разобраться, что такое коэффициент конверсии, как его рассчитать и что нужно сделать, чтобы он увеличился. Особенно это важно для интернет-магазинов. Все усилия интернет-продвижения направлены на повышение этих показателей.

Что значит конверсия?

Конверсия сайта — это показатели пропорций общего количества посетителей к численности людей, выполнивших целевые действия.

Примеры целей конверсии

передача контактных данных (адрес электронной почты, номер телефона) — они позволяют в дальнейшем связаться с потенциальным покупателем и сделать ему коммерческое предложение;
совершение покупки — основная цель продаж в электронной коммерции, увеличение прибыли магазина, конверсия продаж;
переход на определённую подстраницу сайта, например, страницу с подтверждением платежа. Это означает, что пользователь совершил покупку и платёж прошёл успешно;
создание учётной записи на сайте, регистрация — увеличение количества пользователей сайта, с которыми в дальнейшем можно взаимодействовать;
просмотр видео на сайте — повышение осведомлённости о бренде, компании, а также о деятельности;
подписка на рассылку — особенно желательна для блогов или сайтов, предоставляющих контент;
заполнение анкеты, формы — получение набора данных, который можно проанализировать;
загрузка фотографии, PDF-файла, электронной книги — например, бесплатная глава книги, побуждающая пользователя приобрести полную версию.

Как проверить конверсию?

Самыми полезными бесплатными инструментами для тестирования конверсии сайтов признаны инструменты поисковиков Google Analytics и Яндекс.Метрика. Условно типы конверсии можно разделить на макро — основная цель (например, совершение покупки) и микро — второстепенные цели, которые, в свою очередь, могут привести к достижению макроцели. Инструменты поисковиков позволяют измерять конверсии для каждой из поставленных целей.

Как посчитать конверсию интернет-магазина?

Коэффициент конверсии цели показывает долю людей, выполнивших желаемое действие по отношению ко всем посетителям сайта. Это значение вычисляется в процентах. Оно отражает эффективность сайта и чем выше этот показатель — тем лучше.

Чтобы расшифровать приведённую выше формулу, представим следующую ситуацию: у нас есть интернет-магазин с ежемесячным трафиком 3 тыс. уникальных пользователей. Установлена цель конверсии — совершение покупки. Если 36 человек в течение месяца совершили покупки на сайте (конверсия продаж) то коэффициент конверсии этой цели составляет 1,2%.

На сайте можно одновременно установить несколько целей конверсии. Помимо совершения покупки, может быть также важно создание учётной записи или подписка на рассылку новостей. Для каждой из этих целей свой коэффициент конверсии.

Оптимизация конверсии

Не устраивает коэффициент конверсии сайта? Ничего не потеряно — ниже приведены несколько способов как увеличить её в интернет-магазине и на веб-сайте:

Убедитесь, что сайт работает правильно. Протестируйте формы регистрации или заказа, чтобы выявить любые ошибки и найти проблемные места. Сделайте пробный заказ, заполните форму и проверьте корректность отправки.
Убедитесь, что нашли нужную целевую группу, запустив рекламную кампанию. Точно она нацелена на аудиторию, которая заинтересована в использовании предлагаемых товаров или услуг?
Обратите внимание на удобство использования сайта. Он читабелен и интуитивно понятен, а пользователь может легко найти интересующий его контент? Запутанная навигация, слишком маленькое или слишком обширное меню, использование множества шрифтов и цветов шрифтов вносят хаос, который может отпугнуть пользователя интернета от сайта.
Ускорьте загрузку страницы — нетерпеливые пользователи покинут её, если она долго и некорректно грузится или не преобразовывается под мобильник.
Установите сертификат SSL — отображение сайта по зашифрованному протоколу информирует пользователя о безопасном подключении к нему. Это особенно важно в случае интернет-магазинов, где покупатель предоставляет свои контактные данные при оформлении заказа. Отсутствие такой защиты подвергает данные риску перехвата посторонними лицами.
Рассмотрите возможность использования стратегии перекрёстных и повышенных продаж в интернет-магазине:

1. Перекрёстные продажи заключаются в предложении пользователям продуктов или услуг в дополнение к тем, которые они уже приобрели. Эти товары предназначены для дополнения базового продукта, а не для его замены (поскольку существующие покупки уже завершены) — например, покупка сумки после покупки ноутбука.
2. С другой стороны, апсейл ценен тем, что покупателю представляются товары или услуги с лучшей конфигурацией, качеством и, следовательно, с более высокой ценой, чем выбранная. Этот метод используется при размещении и перед оплатой заказа. Он может увеличить стоимость транзакции, если покупатель выберет продукт с лучшими параметрами.

Предлагайте пользователям подписаться на рассылку, заполнить анкету или форму, когда они получают руководства или электронные книги в виде загрузок, отправленных по электронной почте.
Используйте коды скидок, рекламные акции, такие как «3 по цене 2», «купите 3 товара, самый дешёвый обойдётся в 1 рубль». Поощрения покупателей провоцируют их добавлять больше товаров в свою корзину.
Представьте дополнительные возможности, которые пользователи получат после регистрации аккаунта — участие в балльной программе, возможность бесплатного возврата продукта.
Убедитесь, что на сайте есть интересные, точные и достоверные описания продуктов.
Помните о качестве фотографий, которые со всех сторон демонстрируют предлагаемый товар.
Если вы предлагаете уникальные товары, которых нет на популярных сайтах или агрегаторах, то подумайте о размещении на сайте видео, представляющего его. Потенциальный покупатель сможет посмотреть на него со всех сторон, а также узнать как он работает.
Подумайте о введении бесплатной доставки товаров, превышающих определённый ценовой порог — высокая стоимость доставки часто мешает пользователю совершить покупку и приводит к тому, что корзина будет оставлена.

Заключение

Конверсия — важный показатель эффективности сайта. В зависимости от целей коэффициенты конверсии могут быть разными. Стоит позаботиться об их оптимизации, ведь даже небольшие изменения могут поспособствовать значительному увеличению продаж.