Тот факт, что социальные сети — отличный канал продвижения бизнеса, признали если не все, то почти все. В списке задач при открытии своего дела, создание сайта может не значиться вовсе, а вот страницы на популярных платформах будут находиться едва ли не на первых местах списка. Это не хорошо и не плохо, просто факт.
Зачастую происходит ситуация, когда владелец компании ежемесячно вкладывает деньги в развитие социальных сетей, а количество подписчиков в группах не растёт. И конверсия не повышается. А всё потому, что SMM — социальный медиа маркетинг, не столь прост, как кажется.
Какую социальную сеть выбрать
Основных социальных сетей, которые не требуют колоссальных финансовых вливаний, несколько:
Ещё есть Твиттер, но для продвижения бизнеса он используется меньше. Это актуально для крупных компаний, которые ведут не только активную бизнес-деятельность, но и социальную.
Не смотря на то, что целевая аудитория у соцсетей несколько размыта, тем не менее, у каждой из них есть свои приверженцы.
● Вконтакте позиционируется как молодёжная социальная сеть. Но не стоит забывать, что люди зарегистрировавшиеся ВК на заре её становления уже выросли и достигли различных высот. К тому же, — это выбор жителей небольших городов, где она является соцсетью №1. После появления приложения «Вконтакте для бизнеса», компании которые им пользуются, могут отправлять в личные сообщения пользователям рассылку. В системе предусмотрена возможность создания воронки сообщений, для пользователя с подписчиками.
● Facebook является самой посещаемой социальной сетью в мировом масштабе. В день её посещает приблизительно миллиард пользователей. В FB зарегистрированы все — от школьника до ТОП-менеджера. Статистика Google свидетельствует о том, что для продвижения бизнеса её использует 93% маркетологов. В Facebook есть возможность создавать как страницы-визитки компаний, так и отдельных брендов или продуктов. Взаимодействие с аудиторией возможно в личных сообщениях и комментариях. В больших городах, где Facebook занимает лидирующие позиции, уничтожить репутацию даже крупного бренда можно буквально за несколько часов. Относительно раскрутки страницы — то всё гораздо дольше.
● Instagram самая молодая соцсеть, завоевавшая миллионы поклонников. Если начиналась она с фото, то сейчас в ней читают даже длинные посты. Instagram называют самой удобной платформой для продаж. Здесь продаётся всё. Для бизнеса здесь используют Автодирек. Пользователям доступно создание до 20 сообщений, которые отправляются подписчикам по одному.
● Одноклассники ещё существуют и люди в них тоже есть. Считается, что её целевая аудитория 45+. Это состоявшиеся люди, которые не любят перемен.
● Youtube среди всех стоит особняком. Это видеоплатформа и присутствие в ней компании — своеобразный знак качества, актуальный последние годы. Руководители крупных компаний используют площадку для создания личного бренда. И делают это не ради собственного удовольствия — это отнимает время, которое для владельца бизнеса ценнее денег. Помимо этого, отличная возможность заявить о своей компании — запустить вирусное видео. Якобы случайное видео, где секретарь компании с декольте и в чулках сексапильно танцует на фоне логотипа компании — просто маркетинговый ход. Как минимум, ни в одной приличной фирме секретарь так не ходит. Ну и не знать о наличии камеры она попросту не может. А вот запустить такой «вирус» в сеть, чтобы повысить узнаваемость бренда — это и эффективно, и недорого.
Создание собственного Youtube — удовольствие не из дешёвых. Хотя если канал раскручен, его можно монетизировать. Но затраты это окупит вряд-ли. В отличии от других социальных сетей, Ютуб требует качественного видео
Стиль общения и контент
Стиль общения нужно подбирать в зависимости от целевой аудитории и продукта, который вы продаёте. Если это страница детского магазина, то читают вас мамы и бабушки. Если вы продаёте экипировку для страйкбола — ваша целевая аудитория активные мужчины, которым не жалко денег на хобби. Ну а если у вас крупное промышленное предприятие то ваши читатели — в том числе и ваши партнёры.
Алгоритмы социальных сетей постоянно меняются и за этим нужно следить. Сейчас они настраиваются таким образом, чтобы ограничить накрутки подписчиков и показывать пользователям только интересный контент. Что подразумевает под собой интересный? Это значит, что он должен напрямую относиться к направлению деятельности компании. Согласитесь, картинки котиков на странице банка будут выглядеть странно. Но и публиковать исключительно сухие статистические данные тоже не стоит — это читать не будете даже вы сами. Подробно об этом вы можете прочесть в статье посвящённой контент-менеджменту.
Если вы ведёте целенаправленную работу в социальных сетях и у у вас есть страница и в FB, и в ВК, и в «Инсте» — это не значит, что нужно выкладывать везде одни и те же тексты. Даже если вы выкладываете информацию об акции, то картинка будет общей, а вот стилистика подачи информации — всегда разной. А всё потому, что в каждой из соцсетей на вашу страницу подписаны разные люди и стиль общения с ними — разный.
Как часто выкладывать? Социальные сети фильтруют информацию, которую они показывают пользователю. Это делается для того, чтобы пользователь не сошёл с ума в условиях информационного шума. Поэтому, контента нужно делать много и выкладывать его каждый день. Алгоритмы выдачи меняются постоянно, поэтому слишком заострять на этом внимание не стоит.
Относительно Фейсбук, то постить информацию стоит не более двух раз в день. Если частить, то боты соцсети сочтут, что эта страница рассылает спам и либо её перестанут показывать пользователям, либо и вовсе заблокируют. Если говорить в Вконтакте — то здесь информацию можно и нужно выдавать чаще, так как лента обновляется слишком быстро.
Ошибки стоят дорого
Не стоит думать, что если у вашей страницы полтора подписчика, или наоборот — полтора миллиона, то промахи вашего SMM-специалиста останутся незамеченными. Они будут известны всему интернету. Неудачно пошутили; сделали двусмысленный баннер который ущемляет чувства веганов, яжематерей, защитников мексиканского тушкана (нужное подчеркнуть); грубо ответили или не отвечаете в комментариях; проработали негативную информацию так, что вызвали ещё больший поток неприязни — это будет народным достоянием.
Все факапы SMMщика — прямо отражаются на репутации компании. Поэтому, специалиста нужно подбирать тщательно и не доверять ведение страницы «дежурному сотруднику». Иначе вы рискуете не только не привлечь новых пользователей, но и растерять имеющихся.
Платная или бесплатная раскрутка страницы
Раскрутить страницу компании в социальной сети только за счёт органического трафика можно, но на это уйдёт несколько лет. И контент у вас должен быть таким, чтобы им хотелось делиться. Ну разве что вы сами и ваши друзья являются лидерами мнений и они готовы помочь вашему начинанию абсолютно безвозмездно. Если вы не вложились в охват — не стоит ждать тысячи подписчиков. Даже если все ваши сотрудники будут репостить информацию на своих личных страницах, этого не произойдёт.
За привлечение подписчиков во всех соцсетях нужно платить. Определитесь с бюджетом который вы готовы на это потратить и выбирайте наиболее подходящий вариант для себя. Это может быть контекстная или таргентинговая реклама в социальных сетях, реклама у лидеров мнений, в других группах. По способам оплаты — вы можете платить за количество показов, или число переходов.
Можно и привлекать подписчиков. Каковой будет стоимость за 1 человека просчитывается индивидуально под конкретную страницу. Иногда это 12 рублей, а иногда — 50. Не доверяйте компаниям которые обещают за 3000 рублей привести в вашу группу 1000 подписчиков. 990 из них будут боты. А боты не только ничего не покупают, но и могут стать причиной внутреннего бана. И ваши публикации будут видеть только те, кто заходит на страницу целенаправленно.
Как просчитать эффективность от социальных сетей
Эффективность соцсетей выражается в конверсии. Это может быть что угодно — рост продаж, увеличение числа подписчиков, количество перепостов и так далее. Отследить конверсии можно используя специальные инструменты. К примеру — Яндекс. Метрики или Google Analytics. Не стоит требовать конверсии если вы не вложились в продвижение.
Чтобы просчитать эффективность от работы соцсетей, необходимо воспользоваться простой формулой:
Продажи из соцсетей в денежном эквиваленте делятся на сумму (расходы на контент, рекламу и зарплаты). В идеале у вас должно получиться число более 100%. Если цифра вырисовывается меньше — это простительно на начальном этапе. Если же вы наблюдаете подобную динамику несколько лет — смените SMM-стратегию, а заодно SMM-специалиста и руководителя отдела маркетинга.
